400电话系统都有哪些功能（如何搭建400电话系统）

400电话系统如今在很多行业得到很好的应用，发挥着重要的作用。企业建立400电话系统的初衷是为了满足客户需求，更好地服务客户。那么，400电话系统都有哪些功能呢？如何搭建400电话系统呢？

400电话系统都有哪些功能？

1、座席功能

一个普通坐席由一名客户服务人员，以及配套的电脑、电话和其他设备组成。企业需要根据自己的实际业务规模设置几个到几千个席位。一般来说，呼叫中心系统的坐席功能是最基础的功能部分。

2、语音导航

语音导航是400电话系统的典型功能。IVR是指当用户呼入时，会听到企业设置的一段录音。录音开头会先念一段欢迎词，然后给用户导航提示，比如“售前咨询请按1，售后服务请按2”等等。

3、来电分配

企业可以对客服人员进行分组，当客户来电时，可以根据区域、时间、客服人员负荷等因素分配来电。系统可以安排用户排队，或者为占线时无人接听的电话提供录音选项。此外，系统还可以自动过滤掉黑名单用户的来电。

企业如何搭建400电话系统？

1、自建模式

企业可以自建400电话系统，自己采购建设400电话系统系统的硬件和软件，自己去申请400电话并且租赁通信线路。但是自建400呼叫中心系统的成本比较高，后期维护也需要企业出人出力，对于一些企业来说这种方式企业负担不了这么多的资金。

2、云模式

现在更多的企业会选择将400电话接入400电话系统来使用。400电话系统相当于企业租用，不需要自己去建设。而且现在许多呼叫中心厂商会直接提供400电话系统申请、接入系统和坐席租用的一站式解决方案。对于企业来说，这种方式需要的资金小，而且企业也更省心省力。