400电话系统能解决企业哪些问题（分析400电话系统的作用）

传统客服难以承担庞大的咨询量以及多渠道的切换，400电话系统借助大数据实现一站式管理，从而完成效率更高的沟通服务。那么，400电话系统能解决企业哪些问题呢？

400电话系统能解决企业哪些问题？

1、直面传统客服问题

传统客户的座席比较分散，企业管理较为困难，而400电话系统可实现轻松连接全国分布的座席，从而更好地进行管理。另外企业迅速发展，整体业务流程运行复杂，传统客服难以与业务贴合，就造成了客户流失的情况出现，对企业发展是比较不利的。而400电话系统可以与企业业务保持高度贴合，避免了客户的流失。此外，400电话系统稳定性非常好，避免客户联络不流畅等问题，从而避免了企业形象受损。

2、系统可用性比较强

400电话系统主要采用双云双活的全云化架构，通过核心层处理能力来稳定系统。与三大运营商实现多点互联目标，网络以及资源都是相对稳定的。多年来长期为互联网、银行、汽车、教育等大型客户提供服务，同时还在运营管理方面积累了十分丰富的经验。

3、可自定义分配策略

每个企业的需求都不一定相同，400电话系统可以帮助企业根据自身的业务场景来进行座席分配。系统支持队列轮选、工作量平均、空闲时长、技能值优先等多种基本策略，也可以对多种策略进行组合。

企业还可以根据队列优先级，将VIP客户优先接入服务，并且在座席人员离席之后，及时发送未接信息，进行电话回拨，这样就能够减少漏接的情况。除此之外，也可以产生电话号码记忆，通过呼入、呼出的历史记录进行分配，将客户分配给上一次提供服务的客服人员，提升客户的体验。

总结：

合理的400电话系统是效率更高的沟通方式，用这样的方式解决传统客服所面临的难题，从而给予客户更流畅的咨询体验。