很多人都知道电话客服的重要性，因为它是销售的基础。但现在越来越多的客服经理对电话客服这个岗位不重视了，认为这是一个没有前途的职业。其实不是这样的，如果你掌握了一定的技巧，比如录音、排版、话术等等都有可能让你成为一个成功呼叫中心。
现在很多大型连锁超市、购物中心等都已经采用电话客服来提供客户服务的方式了。那么，在电话客服中如何才能让客户在第一时间就找到你呢？
1.利用录音的方法
对于电话客服来说，我们经常会遇到一些咨询我们产品的问题，那么你需要做的就是给客户留下深刻的印象。这时，如果你想要提高您的服务质量。就可以用录音的方法来记录这个问题以及电话里面所说的话。我们可以把问题记录下来，并且及时地给你的上级反馈出来。如果有的人说我也可以这样回答，那我肯定比你有经验。而且通过录音可以及时地了解并解决用户所提出的问题。
2.快速的抓住客户心理
在大多数情况下，电话客服人员与客户沟通时，应该尽可能多的让客户了解产品的一些信息，然后在聊天中让客户主动告诉你，他们在哪里有需要。在客户没有问你更多的情况下，你可以适当的进行引导，但千万不要直接告诉他是什么。因为在你需要他做决策之前，他已经了解了很多的信息，你可能无法在第一时间做出决定。而此时，如果是和产品相关的信息，你可以直接告诉客户这个产品有多好，让他了解产品的优点及劣势，并做好心理准备。另外，当客户提出疑问时，你可以以肯定或者否定的语气与客户沟通。这就能让客户明白一个道理：他没有你想得那么简单。
3.合理地用话术来进行沟通
每一个新产品推出时，都会有一个适应的过程，这也就造成了你要根据具体情况进行合理地安排工作。比如在和客户进行沟通时就可以采用话术上一条说：“您是想购买我们的新产品吗？还是想买其他东西呢？”这样就可以让客户明白他是想要购买我们公司产品，也可以避免直接拒绝，但是要让客户知道他是想了解我们公司是如何新推出产品的。另外有了专业的话术，也就可以避免客户在打电话时与销售人员产生误会。
4.学会和客户打成一片，不给对方留下遗憾
客户都是很敏感的，很多时候他们都希望得到一个特别真诚、亲切、有耐心的人的帮助，当客户遇到问题或是不满意的时候，他们通常都希望对方能给自己一些建议或是提议。而作为电话用户来讲就更希望能够得到客户对于自己产品和服务方面的建议。所以这个时候就需要客服经理能够先去揣摩客户真正需要什么或者不想要什么，而你则先要去观察客户是否真的需要帮助或者是提出建议。当发现自己不能解决问题时可以尝试着和对方聊聊天，给对方一些小提示等方式去引导他，这样他会觉得你是一个非常细心周到，又有耐心的人。而且在和用户聊到某一问题时还可以帮客服经理出出主意、争取时间或者让他给你推荐其他产品之类的事情。当你掌握了这一技巧之后不仅可以帮助解决实际问题，还能帮助到更多用户，所以说学会和客户打成一片很重要哦！