家电行业如何选择400呼叫中心系统？

家电行业具有分布广泛、分散的特点，管理起来较为麻烦，客户服务上面也同样面临着众多分散的售后服务。如何有效快速地就近解决问题成为家电行业的服务重点，那么家电行业如何选择400呼叫中心系统呢？

家电行业需不需要400呼叫中心？

很多人认为400呼叫中心只是简单的客户服务部门，对利润增长没有太大帮助，其实这种想法是非常错误的，因为400呼叫中心的服务质量直接影响了一线的销售业绩部门的销售成效.比例复购和客户体验等大多数是从400呼叫中心的服务质量中直接反应出来的，所以400呼叫中心可以说是利润增长的核心部门。比如客户投诉和报修的反馈是否及时得当，都是400呼叫中心维护新老客户的重要职责。

家电行业如何选择400呼叫中心系统？

电话咨询和售后服务以及客户关系管理等是家电行业400呼叫中心系统的重点建设部分。

售前咨询400呼叫中心系统，要有语音留言功能，如果遇到坐席忙的时候可以让客户自主选择是否要语音留言，稍后会有客服人员回电，一般这种功能会在客户拨打400呼叫中心电话遇到忙时的时候才会触发。

400呼叫中心还能为家电企业提供实时的呼叫数据，监控各系统坐席和语音通道的状态，便于统一管理监控，有助于企业宏观调控有效提高整个呼叫坐席团队的工作效率。当有大量电话呼入的时候，400呼叫中心系统可以通过自动路由将呼入进来的电话有效均衡分配，系统通过追踪坐席状态有效分配，形成坐席排队队列，根据一定的算法将正在等待的呼入电话分配给相应队列中。

如果遇到忙时，还可以通过自动语音系统，将提前录制好的引导语播放出来引导客户根据提示一步步操作，进一步进入具体服务模块，还可以随时根据客户的需求让其自主选择是否需要人工客服进行服务。

对400呼叫中心的管理员来说，适当合理地使用手中的权限是十分重要的，管理员可以根据业务开展情况调整话务员的数量、分组，进行增删改话务员的名称、线路等，对系统进行综合维护和管理，比如数据统计话务管理坐席数量权限管理等等。

家电行业的400呼叫中心主要解决的问题集中在产品了解和咨询、报修、投诉、建议和其他咨询等，主要围绕的是客户服务管理系统进行建设，客服人员可以根据客户的要求以最快速度再界面上进行不同需求服务主题的选择，以最快速度进行相应然后予以答复和存档。