物业公司需不需要部署400呼叫中心？

在日常生活中，我们往往会通过400电话咨询一些生活上的相关信息，比如银行保险航空等服务体系都需要400呼叫中心的支撑，作为物业公司，旨在为小区业主提供周到及时的服务，有必要建立400呼叫中心吗，下面我们就全方位分析一下物业公司需不需要部署400呼叫中心。

 

 

 

首先我们分析一下为什么要搭建400呼叫中心，因为物业公司下属很多不同区域的小区分站，为不同小区提供物业服务，为了保证业主都能享受到及时满意的服务，总部有必要设置一个总机号码作为监督作用，防止下面分公司由于执行不到位导致业主服务体验差的现象出现，保证物业整体服务质量。同时400呼叫中心有助于物业公司对话务人员的监督管理，集中化管控可以保障服务实施项目的顺利落地。

 

其次我们要提前预想到物业公司搭建400呼叫中心的时候可能会遇到哪些问题，400呼叫中心不仅只存在于电话呼叫服务层面，随着移动通讯和互联网的兴起，手机端的服务需求也在逐渐增多，在微信或者小程序上的服务引导也很重要，所以电话咨询和手机端引导都非常重要；服务电话分散无法统一管理是物业面临的另外一个问题，服务质量无法保障，问题解决的流程长效率低等问题都可以通过400呼叫中心的建立进行解决。

 

然后就是呼叫中心的搭建成本要考虑到位，无论是人力物力还是后期运营成本的投入和管理，都是物业公司的成本支出关键点。

 

以上三点问题物业公司在搭建呼叫系统的时候都要在方案中根据自身现有情况有所体现，否则大量投入后对客户服务的提升不会有很大的改善还会得不偿失损失许多前期投入。

 

 

物业公司搭建400电话的前提是要把分散在各地的电话统一起来集中管理，便于整体的服务质量提升，对于项目数量不多的物业公司，总部搭建一个400电话即可，无需分别设置分机，但如果有太多分公司，则建议每个分公司建立自己的400分机，但这样相对来说投入也会增加。搭建过程中要充分考虑受理业务方面，各分公司项目质量监管要求，各分公司人员配备情况，总站的坐席数量等等。模式可以分为自建呼叫中心也可以选择SaaS形式的云呼叫中心，根据物业公司的成本预算进行选择即可。

 

总结：

 

以上就是物业公司需不需要部署400呼叫中心的全部解答了，我们从三面痛点和如何搭建角度进行了详细解答，希望能为广大物业公司管理人员带来一定参考价值。