400电话呼叫中心的应用有哪些？

400电话呼叫中心作为一种客服系统，在现代的企业中得到了广泛的应用。不仅是因为目前的400电话呼叫中心融合了大数据、互联网等网络信息技术，而且能够有效地帮助企业处理客户问题。那么，400电话呼叫中心的应用有哪些呢，下面我们就来进行介绍。

1、对拨打服务热线的客户行为进行分析和记录

客户拨打服务热线一定是有目的的，比如建议、投诉或者咨询，而400电话呼叫中心就可以将拨打热线电话的这些行为目的进行记录和分析，然后给企业提供合适的策略或方向，而且可以及时掌握客户的反馈情况。

2、服务质量分析

400电话呼叫中心还可以对呼入进来的热线电话的应答率、占用率、服务通话时长以及其它的一些数据进行分析。另外，系统还可以对客户的满意度进行分析，通过对这些数据的分析，可以有效地去衡量客服中心的服务质量。

3、话务量分析及预测

400电话呼叫中心不仅可以分析通话服务的质量，还可以根据现存的话务量去分析预测将来某段时间的话务情况，这些话务情况包括自动业务、各种子业务以及人工业务。通过对这些情况的分析预测，可以有效地去配置各种服务资源，以及预防某些问题，还可以提高系统的服务能力，从而为客户提供更优质的服务。

4、客服人员的排班及考核管理

通过系统对服务质量以及话务量的分析预测，系统可以有效地去分析话务员的排班预测，通过分析预测，可以更好地安排客服人员的工作，从而提高工作效率，让客户享受到更优质的服务。

总结：

除了以上这些应用以外，400电话呼叫中心还可以应用到业务工单处理情况分析、客户画像分析等。这些应用使企业的客服中心能够更好地为客户提供满意的服务，进而降低企业的经营成本。