400呼叫中心的录音功能有什么用？如何分析录音？

现在许多企业都会使用400呼叫中心来为自己的客户进行电话服务，受理客户的咨询、投诉、报修、查询等业务。400呼叫中心的其中一个功能就是能够将客户的电话进行录音，那么，400呼叫中心的录音功能有什么用？如何分析录音？下面我们就来进行介绍。

400呼叫中心的录音功能有什么用？

400呼叫中心的录音功能对企业来说具有重大意义，最主要的作用是帮助管理者监控客服人员与客户的沟通质量，发现客服人员工作中出现的问题，收集客户提出的问题，作为了解客户投诉的依据等等。

1、对录音中的意见进行记录

录音是400呼叫中心非常重要的功能，因此在进行录音分析的时候，要将录音中客户都提出的问题，或者是客户咨询的要点要进行记录。通过记录这些信息，可以统计出客户的关注点，以及产品出现的问题。

2、经常性的进行案例研究

对于企业来说，尤其是大型的企业，每周进行一次到两次的录音研究，有助于定位目前市场客户的整体需求，从而对自己产品进行调整.同时，员工也可以从案例中进行彼此的学习，对于下一次与客户沟通奠定良好的基础。

3、对录音进行分类

要知道，不是所有的录音都有分析的意义，这就要求对录音有一定的分类，只有典型的录音，才对企业日后发展有所益处.因此，企业可以建立一个文件进行分类管理，以便需要的时候能够马上找到。

4、人工质检与智能质检结合

400呼叫中心的录音往往也用作客服质检使用，但是录音的数据往往过于庞大，因此如果仅仅靠人工，可能会消耗一部分员工的精力。所以建议企业可以选择智能质检和人工质检结合的方式，避免出现智能质检虽然可以分析客服的情绪状态，但是无法分析其心理波动，从而导致检测结果不准确的情况出现。

总之，400呼叫中心的录音功能对企业未来发展，维系新老客户，监控客服工作质量都有着非常重要的作用。