400呼叫中心的建设模式和功能有哪些？

呼叫中心行业是今天发展比较快的一个行业，许多企业使用400呼叫中心大大提升了客户服务水平，也为客服人员工作带来了很多便利。但对于不了解400呼叫中心的外行人来说对这个系统还存在很多疑问，那么，400呼叫中心的建设模式和功能有哪些呢，下面这篇文章我们就来详细介绍。

一、400呼叫中心的建设模式

目前市场上的400呼叫中心建设模式有四种，分别是外包、自建、托管和云计算，选择哪一种建设模式主要是根据企业的用户群体和业务内容决定。虽然建设模式不一样，但其基本的功能是差不多的，都是由IVR、ACD、CIT和报表系统等模块构成，具体使用哪种建设模式要根据使用部门的实际情况决定。

400呼叫中心的功能有很多，主要包括10种功能，分别如下：

1、呼叫处理系统——其功能是显示客户的来电信息、过程录音、简单问候语服务以及来电和结束管理。

2、交互式语音应答系统——该系统包括语音导航IVR和可编程的IVR，前者用户可根据语音提示进行按键选择，逐渐完成自己的咨询任务，后者通过业务开发与后台数据库进行对接，例如一系列的积分查询和密码服务。

3、自动传真回复系统——能够实现传真服务和定位服务，自动接收传真至服务器中，根据用户选择的文件将传真发回用户传真机上，并完成传真的保存和数据合成服务。

4、自动呼叫分配——包括循环振铃、集体振铃、自动排队和选择分配四种来电分配方式。

5、语音信箱服务——完成用户的留言及播放功能，话务员会一一进行处理

6、呼叫同步转移——在遇到客服人员无法解决的问题时能够将来电同步转移至业务熟练的部门进行解决。

7、智能质检——依托大数据实现话务服务的全量录音转文本。

8、客户关系管理——往客户数据库中储存客户信息，方便回访。

9、通话监控——通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控。通过集中监控全国各分公司的实时话务情况。

10、统计报表——对各种信息进行统计分析、总结。提供完整丰富的话务统计报表，并支持报表导出。

总结：

以上就是关于“400呼叫中心的建设模式和功能有哪些？”的相关介绍，事实上，很少有哪个企业特别适合其中的一种建设模式，更多的情况是要根据企业当前的业务需求和发展状态，可以在不同时期选择不同的400呼叫中心建设模式。