400电话智能来电分配功能如何实现？

400电话是一组10位的电话号码，现在许多企业选择使用400电话的原因之一就是400电话的智能来电分配功能，那么，400电话智能来电分配功能如何实现呢？下面小编就来详细的进行介绍。

1、智能来电分配功能是什么？

智能来电分配是400电话的一个重要功能，主要面向客服中心有多个客服人员同时负责400电话呼叫接听的情况，目的在于实现访客分流和客服分配。访客分流是400呼叫中心的基础功能，基础的400电话本质上只是一个中转号码，能够实现与多台通讯设备的绑定。

完成绑定后，客户呼叫400电话即可转接到绑定的通讯设备。由于一个400号码可以绑定多台设备，这就要求系统能够将接入的会话分配到不同的设备上，完成会话接听。智能来电分配对同一时段客服组的客户来电进行分配，方便企业有序地处理同时段的多个客户来电，减少客户排队等待时间。

智能来电分配功能的使用可通过400电话后台管理系统的相关模板完成设置。绝大多数的智能来电分配功能都可以支持顺序分配和随机分配两种分配模式。不过，顺序分配和随机分配都是以空闲分配优先为基础的。

系统自动监测每个坐席设备的忙线状态，所有客户来电都会优先转接至空闲状态的设备上。只有在多个设备处于空闲状态时才会根据预设规则顺序分配或随机分配。

顺序分配指的是在多个设备同时空闲时，按照预先设定的顺序进行顺序转接，以保障客户尽量能够由最优秀的客服人员服务；而随机转接是指，在多个通讯设备同时空闲的状态下，系统会随机分配客户来电，以确保每个客服人员的工作量相近，企业可结合自身的客服管理原则设置合适的分配模式。

总结：

以上就是对“400电话智能来电分配功能如何实现？”的详细介绍，智能来电分配是400电话增值功能中实用性比较强的一项，特别是对于客服坐席数量较多，但未搭建专门呼叫中心的企业来说，智能来电分配功能促进客服工作有序进行。