客服电话系统是什么，客服电话系统的类型有哪些

客服电话系统是什么？

客服电话系统是指企业或组织所使用的一种电话服务，旨在为客户提供帮助和支持。客服电话系统通常包括自动语音应答（Interactive Voice Response, IVR）、语音信箱、自动分配呼叫、实时监控和报告等功能。客户可以通过拨打企业的客服电话号码，使用这些功能与企业的客服代表沟通交流，以解决问题或获得相关支持。

IVR是客服电话系统中的一项重要功能，它可以帮助客户快速连接到正确的部门或代表。IVR通常通过自动语音或按键菜单来收集客户的信息和需求，并将其转移到相应的客服代表。语音信箱则可以为客户提供离线留言功能，客户可以在非工作时间留下消息，等待客服代表回复。

自动分配呼叫功能可以确保呼叫被转移到最合适的代表。这通常是根据代表的技能、可用性和服务等级来决定的。实时监控和报告功能则可以帮助企业了解客户的需求和服务质量，并提供改进建议。

客服电话系统的类型有哪些？

1、本地部署

客服电话系统本地部署是一种传统的类型，只能针对于有厚重资本背景的大型企业，因为其需要使用者购买客服电话系统软件以及相应的硬件设备部署在公司办公室或公司机房，这种类型通常需要消耗大量的金钱，时间和人力成本去维护使用。本地部署后续的设备维护，维护人员支出和研发人员等都是一种持续性的投入，对于企业而言，负担确实不小。

2、SaaS客服电话系统

SaaS在最近几年当中，是一种常见的企业服务系统的形式，企业只需要登陆第三方服务商提供的地址，就能正常使用系统了。期间不需要任何的维护和设备购买费用，只需要按照时间或是座席数购买就可以了。客服电话系统是随着云计算技术成熟出现的一种解决方案。集成了以CTI（计算机电话集成）技术和云计算技术为核心的多项技术。

3、云客服系统

云客服系统不单单是一种系统，往大了说是一种客服工作的完整解决方案。云客服系统将客服电话系统与在线即时客服进行了集成，还提供了一些在客服工作中会用到的功能。也就是说，云客服系统是一种客服服务系统的产品统一，既有客服电话系统的优势，又有客服系统的功能。

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