400电话系统的优势，400电话系统的四大核心功能

400电话系统又被很多企业称为“客户服务中心”，因为使用400电话系统的部门大多是企业的客服部门，它是指企业处理并和客户交流的一种服务系统和沟通工具。曾经的400电话系统是只有大资本的背后才能应用，随着云技术和互联网的发展，云部署的400电话系统已经更具有优势，不仅价格便宜，易学操作便利，还能帮助企业降本增效、提升形象。今天我们就一起来看看400电话系统的优势及其四大核心功能。

400电话系统的优势：

1、云端部署

现在的400电话系统最大的优势就是云端部署，可以多设备移动办公，不用再局限在一处方位中进行客户服务，任何地方都可以办公。其云计算架构支持百度云、也阿里云、腾讯云，SaaS企业级软件服务，可以实现多个平台来回切换，保持稳定的通话。

2、辅助人工

400电话系统大多支持语音机器人或者是智能机器人，能做到全年无休，24小时客户服务，并且可以根据需求，量身制定营销话术，提升外呼效率。智能路由策略能够满足很多种业务的需求，为其提供丰富的路由策略。

3、智能外呼

智能外呼准确触达目标客户，把握成单商机，人工外呼在当下效率极低，且成功率也少得可怜，利用外呼功能，可以更好的辅助人工客服进行有效的营销活动，将意向性更高的客户转给人工客服服务，大大提升接听率和成单率。

4、系统集成

开放API平台集成，定制整体解决方案和多样化业务系统。开放API接口，能够快速整合各类业务数据。开放UI集成，无缝连接企业各类系统和400电话系统。

5、数据管理

将整体话务数据都储存在云端，可以随时调出查看，做到话务数据实时管理。400电话系统的多维度话务报表分析，可以满足多场景监管。后台支持大屏监控，可随时查看与访客的通话数据，方便安排接待人员。

400电话系统的四大核心功能：

1、便捷地呼入

400电话系统支持多路由策略的不同分配，能帮助客户分配给最合适的客服。其IVR语音导航功能更是可以帮助客户进行自主服务，通过按键或者语音就能自助完成服务，高效便捷。客户来电弹屏，能够显示访客资料、历史聊天信息等，这样可以帮助客服快速知道访客需求给与准确的回复。

2、高效地呼出

支持模版一键批量导入客户数据，可以快速分配相应销售跟进服务，主动发起外呼任务，主动接触访客。

3、工单系统

400电话系统不仅仅包含了400电话系统的功能，其工单功能也是综合了工单系统，客户信息可以与工单关联，这样选择了相应的客户就可以快速发起工单。

4、管理与监控

400电话系统具备管理和监控功能，可以管理和查询所有通话记录和录音，不论是外呼还是接听都可以做到。