400电话系统由哪些模块组成，解读400电话系统的组成

400电话系统现在已经成为企业客户服务的常用系统，可以提升客服人员的工作质量与效率，也方便企业对客服以及客户进行管理。那么，400电话系统由哪些模块组成呢，下面我们就来进行介绍。

400电话系统由哪些模块组成？

1、IVR自动导航模块

400电话系统可以自定义导航配置可满足企业复杂业务场景需求。其中可提供10多种IVR流程节点。IVR（自动导航系统）是指用户拨打电话时，可根据预设语音导航路径，输入相关请求触发回复。这样的自动应答功能帮助企业节省了大量人力成本，提高的公司的效率。

2、ADC智能分配模块

智能呼叫分配系统的主要功能是将客户呼叫分配到相应的座位上。其中包含多种分配策略，满足企业呼入需求。400电话系统还可以根据客户级别进行细分，如VIP等级客户可以享受特殊的渠道。排队期间还可以收到排队信息提示，确保所有客户都能享受到及时周到的智能呼叫分配。

3、计算机与呼叫系统连接

CTI服务器是呼叫中心的核心硬件。它将电话交换系统和计算机系统结合起来。它可以接收来自交换机的呼叫信息，同时也可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫功能。它可以实现客户信息的提取、留存、呼叫和其他功能。

4、报表模块

400电话系统还可以创建可视化报表，系统将会提供通话效率、客户满意度、通话质量等多角度可视化数据报表，更直观的展示出客服工作状态，提高整体效率。管理人员通过多维度地数据分析，提升整体服务质量。