400电话系统通常包括哪些功能模块,400电话系统功能介绍

现在很多企业都会使用400电话系统，而该系统根据不同的需求可以配置不同的功能模块。那么，400电话系统通常包括哪些功能模块呢，下面我们就来进行介绍。

400电话系统通常包括哪些功能模块？

1、人工客服模块

这是400电话系统最为基本的一个功能模块，最开始的400电话系统只有这单独的模块，之后随着需求的不断增多，开始逐渐加入其他的功能模块。目前人工客服模块包括搜集访客的信息、消息提醒、客服管理、快捷回复、留言等功能。而不同的400电话系统在功能方面会有一些细微的差异。

2、语音机器人模块

随着技术的不断发展，语音机器人变得越来越聪明，早就不是过去只能对一些简单的关键词进行匹配了，所以语音机器人也可以拿出来单独作为一个功能模块。在小编看来，语音机器人更倾向于售后服务的场景使用，这样能够大大降低人工客服的工作量。

3、工单系统模块

如果在与客户的对话当中碰到需要多个部门协作的情况，400电话系统为客服人员提供可以立即创建工单，然后根据流转规则，分配给相应的部门人员，对方可以为客户解决问题并且进行回复，每一次的处理过程都会有详细的记载。